Росмэн > Возвраты и претензии

Условия возврата и оформление претензий

Вы можете отказаться от Заказа в любой момент до его получения. После получения заказа вернуть заказ, либо часть заказа можно оформив возврат.

Для оформления возврата товара необходимо предварительно оформить претензию.

Претензия оформляется в личном кабинете (форма в личном кабинете) с приложением фотоизображения товара (бирки/маркировки/ярлыки в случае возврата товара надлежащего качества и брака в случае возврата товара ненадлежащего качества), которые покупатель собирается вернуть.

Претензия оформляется до отправки товара. После получения претензии, менеджером будет дан ответ в личном кабинете, на почту покупателю или по телефону в течение 7 рабочих дней. При возникновении вопросов с менеджером можно связаться по почте и по телефону.

Заполнять заявление на возврат и отправлять товар можно только после ответа менеджера на претензию.

Бланк заявления на возврат, высылаемый продавцу вместе с товаром, можно заполнить и распечатать в личном кабинете. Без правильно заполненного бланка возврата с подписью покупателя - возврат на склад не принимается.

Возврат товара осуществляется почтой России, либо лично на склад компании.

Деньги возвращаются покупателю переводом на карту/банковский счет, либо, по предварительной договоренности, через кассу в офисе компании.

Продавец возвращает деньги в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат товара (распечатанный и заполненный документ отправляется вместе с товаром).

В случае обнаружения дефектов при возврате товара надлежащего качества не заявленных покупателем, товар может быть отправлен обратно за счет покупателя.

Условия возврата/обмена Товара ненадлежащего качества:

При обнаружении в Заказе товара ненадлежащего качества Клиенты вправе отказаться от всего Заказа. Частичный отказ от Заказа при получении невозможен.

Если товар был отправлен с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, клиент обязан проверить заказ при передаче товара. После передачи заказа курьером и после подписания документов претензии не принимаются.

Обратная пересылка Заказа (возврата) производится за счет Продавца. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Клиента.

Возврат денежных средств производится за счет Интернет магазина, не позднее 10 дней со дня получения заявления на возврат.

При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте, только элементами оформления и дизайна, при сохранении функциональности и содержания.

Условия возврата/обмена Товара надлежащего качества:

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его получения.

Если товар уже получен Вами, Вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом":

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его передачи Вам в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и пр.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Исключением является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, и который может быть использован исключительно Вами (В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о ЗПП);

Вы вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Вам.

Обратная пересылка Заказа производится за счет Покупателя.

Исключением является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, и который может быть использован исключительно Вами (В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о ЗПП);

Список товаров неподлежащих возврату

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие товары:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).
  • Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары, отпускаемые на метражах).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания: (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).